La customer experience in Elis

I fondamenti della customer experience di Elis

Fin dalla creazione del nostro Gruppo, la customer experience guida ciascuna delle nostre azioni. Per mantenere un rapporto di fiducia con i nostri clienti in ogni circostanza, Elis si basa su tre fondamenti:

  • La vicinanza

    Grazie alla diffusione della nostra rete geografica, sosteniamo i nostri clienti nei loro corrispettivi paesi, garantendo loro tempi di risposta molto brevi. In ogni centro Elis, i nostri addetti si occupano del buon funzionamento dei servizi e delle relazioni con i clienti.

  • La semplicità

    Affidare la gestione di abbigliamento professionale, biancheria o prodotti per l'igiene a un fornitore multiservizi è la garanzia di una perfetta efficienza e di un risparmio di tempo che permette di concentrarsi sul proprio core business.

  • L'affidabilità

    Le ambizioni di Elis sono molteplici: know-how industriale, servizio chiavi in mano,  impeccabile e costante qualità di servizio, ampia flessibilità e budget controllato.

Il vostro account cliente semplice e sicuro

Ti piace semplificarti la vita e risparmiare tempo? Lo sappiamo e intendiamo dimostrartelo tramite l'area clienti online MyElis. Pratica, intuitiva e sicura, consente il monitoraggio personalizzato dei nostri servizi e ti dà la possibilità di effettuare richieste con facilità.

Il menu principale consente di navigare tra le diverse funzioni. Con un solo clic, puoi gestire i dettagli dei tuoi abbonamenti e visualizzare le tue consegne e fatture. Puoi inoltre inviarci le tue richieste, o i tuoi reclami, e richiedere un appuntamento con il nostro Servizio Clienti.

  • Idea Icon

    Accessibile 24/7

    MyElis è accessibile su PC e tablet 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

  • Approved Icon

    In tutta semplicità

    Dalla home page del sito Elis.com, vai direttamente a "MyElis" e inserisci le tue credenziali.

  • Acquisitions Icon

    Una gestione facilitata

    Visualizzi i tuoi stock e le ultime consegne, con informazioni su ogni articolo e portatore, e accedi a tutte le fatture e i pagamenti degli ultimi 12 mesi.

  • Deal Icon

    Sempre in contatto

    Puoi comunicare direttamente con il tuo centro Elis dalla tua area clienti e puoi fissare un appuntamento con un consulente.

  • Respect Icon

    Adattato ai tuoi bisogni

    MyElis è lo strumento che facilita la gestione di tutti i tuoi servizi, qualunque sia la dimensione, la struttura e l'attività della tua impresa.

Elis assicura una tracciabilità sistematica degli interventi

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Vi ascoltiamo per soddisfarvi al meglio

Integrato all'interno del Dipartimento Marketing, il Dipartimento Customer Experience riflette la volontà del Gruppo di adottare un approccio che basa la relazione con il cliente al centro della sua strategia. Questo obiettivo si concretizza anche nel programma di Soddisfazione del Cliente "5 stelle", che, con l'aiuto di tutti i nostri dipendenti, garantisce cinque impegni principali:

❯ assicurarsi che i servizi implementati diano piena soddisfazione;

❯ fornire un servizio che soddisfi le aspettative dei clienti;

❯ fornire un monitoraggio personalizzato e di vicinanza;

❯ impegnarsi in un servizio reattivo e tangibile; 

❯ essere proattivi e promotori di soluzioni.

Il Dipartimento Customer Experience ha rafforzato questo approccio lanciando nel 2017 il programma "Customer Voice", che consente, grazie a processi rivisitati e alla formazione, di tenere maggiormente conto della voce dei clienti all'interno dei centri Elis.

Promuovere una relazione personalizzata digitale

Elis elabora ogni anno nuovi strumenti innovativi per migliorare l'esperienza di ciascuno dei suoi clienti e contribuire alla loro soddisfazione. Pertanto, Elis sviluppa un programma CRM (Customer Relationship Management) per rendere ogni interazione con i clienti sempre più rilevante e in linea con le loro aspettative.

Il cliente nel nostro DNA

  • 400 000

    clienti in 28 paesi, in due continenti

  • 50 000

    sondaggi sulla soddisfazione condotti nel 2018

  • 87,7 %

    di clienti soddisfatti (secondo uno studio condotto da Elis nella prima metà del 2019)

  • + 4

    NPS (Net Promoter Score) per tutti gli altri paesi del Gruppo

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