La customer experience in Elis
I fondamenti della customer experience di Elis
Fin dalla creazione del nostro Gruppo, la customer experience guida ciascuna delle nostre azioni. Per mantenere un rapporto di fiducia con i nostri clienti in ogni circostanza, Elis si basa su tre fondamenti:
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La vicinanza
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La semplicità
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L'affidabilità
Elis pone il fattore relazionale al centro del suo business model. È offrendo esperienze innovative ai nostri clienti che creiamo valore per loro, per gli utenti finali e per il nostro Gruppo.
Il vostro account cliente semplice e sicuro
Ti piace semplificarti la vita e risparmiare tempo? Lo sappiamo e intendiamo dimostrartelo tramite l'area clienti online MyElis. Pratica, intuitiva e sicura, consente il monitoraggio personalizzato dei nostri servizi e ti dà la possibilità di effettuare richieste con facilità.
Il menu principale consente di navigare tra le diverse funzioni. Con un solo clic, puoi gestire i dettagli dei tuoi abbonamenti e visualizzare le tue consegne e fatture. Puoi inoltre inviarci le tue richieste, o i tuoi reclami, e richiedere un appuntamento con il nostro Servizio Clienti.
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Accessibile 24/7
MyElis è accessibile su PC e tablet 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
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In tutta semplicità
Dalla home page del sito Elis.com, vai direttamente a "MyElis" e inserisci le tue credenziali.
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Una gestione facilitata
Visualizzi i tuoi stock e le ultime consegne, con informazioni su ogni articolo e portatore, e accedi a tutte le fatture e i pagamenti degli ultimi 12 mesi.
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Sempre in contatto
Puoi comunicare direttamente con il tuo centro Elis dalla tua area clienti e puoi fissare un appuntamento con un consulente.
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Adattato ai tuoi bisogni
MyElis è lo strumento che facilita la gestione di tutti i tuoi servizi, qualunque sia la dimensione, la struttura e l'attività della tua impresa.
Elis assicura una tracciabilità sistematica degli interventi
Vi ascoltiamo per soddisfarvi al meglio
Integrato all'interno del Dipartimento Marketing, il Dipartimento Customer Experience riflette la volontà del Gruppo di adottare un approccio che basa la relazione con il cliente al centro della sua strategia. Questo obiettivo si concretizza anche nel programma di Soddisfazione del Cliente "5 stelle", che, con l'aiuto di tutti i nostri dipendenti, garantisce cinque impegni principali:
❯ assicurarsi che i servizi implementati diano piena soddisfazione;
❯ fornire un servizio che soddisfi le aspettative dei clienti;
❯ fornire un monitoraggio personalizzato e di vicinanza;
❯ impegnarsi in un servizio reattivo e tangibile;
❯ essere proattivi e promotori di soluzioni.
Il Dipartimento Customer Experience ha rafforzato questo approccio lanciando nel 2017 il programma "Customer Voice", che consente, grazie a processi rivisitati e alla formazione, di tenere maggiormente conto della voce dei clienti all'interno dei centri Elis.
Promuovere una relazione personalizzata digitale
Elis elabora ogni anno nuovi strumenti innovativi per migliorare l'esperienza di ciascuno dei suoi clienti e contribuire alla loro soddisfazione. Pertanto, Elis sviluppa un programma CRM (Customer Relationship Management) per rendere ogni interazione con i clienti sempre più rilevante e in linea con le loro aspettative.
Il cliente nel nostro DNA
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400 000
clienti in 28 paesi, in due continenti
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50 000
sondaggi sulla soddisfazione condotti nel 2018
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87,7 %
di clienti soddisfatti (secondo uno studio condotto da Elis nella prima metà del 2019)
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+ 4
NPS (Net Promoter Score) per tutti gli altri paesi del Gruppo
